O suporte oferecido pela franqueadora é um fator crucial para o sucesso dos franqueados. Embora o nível de suporte possa variar entre diferentes franquias, existem várias áreas comuns em que a franqueadora costuma oferecer assistência. Aqui estão algumas formas típicas de suporte:
Treinamento Inicial:
A franqueadora geralmente fornece treinamento inicial para os franqueados e sua equipe. Isso pode incluir treinamento em operações, atendimento ao cliente, gestão financeira e qualquer outra área relevante para o negócio.
Manuais Operacionais:
Manuais detalhados são fornecidos para orientar os franqueados sobre os processos operacionais padrão, políticas da franquia e práticas recomendadas.
Assistência na Escolha e Construção do Local:
Algumas franquias ajudam os franqueados na seleção do local para a nova unidade, oferecendo orientações sobre localização, negociação de contratos de locação e design de layout.
Marketing e Publicidade:
A franqueadora geralmente desenvolve estratégias de marketing e publicidade em nível nacional ou regional. Isso pode incluir campanhas de marketing, materiais promocionais e suporte para marketing local.
Fornecimento de Materiais e Produtos:
A franqueadora pode facilitar a aquisição de materiais, equipamentos e produtos, muitas vezes garantindo que os franqueados tenham acesso a fornecedores preferenciais.
Suporte Contínuo:
Após a inauguração, a franqueadora continua a oferecer suporte contínuo, respondendo a dúvidas, fornecendo orientação operacional e auxiliando na solução de problemas.
Atualizações de Produto ou Serviço:
A franqueadora pode introduzir melhorias nos produtos ou serviços, e os franqueados geralmente são informados sobre essas atualizações e treinados conforme necessário.
Assistência em Gestão e Contabilidade:
Algumas franqueadoras oferecem suporte na gestão financeira, contabilidade e práticas administrativas para garantir o sucesso sustentável das unidades franqueadas.
Rede de Franqueados:
Facilitar a comunicação e colaboração entre os franqueados da rede pode ser uma forma de apoio valiosa, permitindo a troca de experiências e melhores práticas.
Pesquisa e Desenvolvimento:
Franqueadoras inovadoras podem investir em pesquisa e desenvolvimento para manter a marca competitiva, compartilhando essas inovações com os franqueados.
É essencial que os franqueados compreendam totalmente o suporte oferecido pela franqueadora antes de ingressarem no negócio, pois isso pode afetar significativamente o sucesso da operação. A relação colaborativa entre a franqueadora e os franqueados é fundamental para o crescimento e a prosperidade da rede como um todo.
